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提升窗口服務品質 擦亮老礦創建品牌

文章來源: 作者: 發布時間:2020年07月08日 點擊數: [添加收藏]
  窗口服務單位既與群眾生活息息相關,也最能反映城市的文明程度,是“兩城創建”的前沿陣地。為助力“兩城創建”工作,近期,老礦街道持續提升服務水平,擦亮窗口“名片”,為城市文明增光添彩。
  完善建設標準,營造創建氛圍。老礦街道著力推行標準化服務大廳建設,在辦事大廳醒目位置張貼社會主義核心價值觀宣傳標語、行業規范和服務承諾等宣傳標牌;利用展板、電子屏、宣傳冊等多種形式進行誠信宣傳,張貼各類“兩城創建”宣傳標語,引導廣大群眾行文明禮儀、樹文明形象,營造濃厚創建氛圍。
  強化窗口管理,提升服務效能。為全面提升窗口工作人員的崗位意識、服務意識和責任意識,從日??记?、儀容儀表、服務語言等方面出發,強化窗口人員隊伍管理,不斷提升專業素養和服務水平;在大廳設置意見簿、公開投訴電話,受理群眾各類問題并立行立改;安排督導人員不定期對服務大廳開展巡查和督導,發現問題第一時間反饋給有關單位立即整改,并做好相關登記。
  創新服務機制,優化營商環境。老礦街道不斷優化服務方式,設立學雷鋒志愿服務崗,給辦事群眾提供辦事引導、業務咨詢、代寫代填、助殘敬老等服務,確保聯系服務群眾“最后一公里”持久暢通;從細微處著手,設置便民服務點,提供雨傘、藥箱、老花鏡、無障礙洗手間等便民設施,為群眾創造舒心的服務環境,用實實在在的行動擦亮“窗口”名片,為“兩城創建”添磚加瓦。
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